Relacja na linii lekarz-pacjent oparta jest na wymianie informacji. Jeśli pacjent nie mówi, co mu dolega, lekarz wie zbyt mało, by go zdiagnozować.
Sytuacja jest łudząco podobna w przypadku skomplikowanych systemów mechanicznych. Technik, który nie otrzyma żadnych informacji o potencjalnych usterkach podczas rutynowej kontroli konserwacyjnej, może stwierdzić, że sprzęt jest w pełni sprawny. Tymczasem awaria może wystąpić w ciągu najbliższych tygodni.
Usługi KONE 24/7 Connected Services pozwalają urządzeniom – windom, schodom ruchomym i automatycznym drzwiom w budynkach – „rozmawiać” z technikami o tym, jak obecnie funkcjonują, i sygnalizować o kilkuset potencjalnych problemach, które pozostają niewidoczne na pierwszy rzut oka.
Już w 2017 roku to inteligentne rozwiązanie oparte na chmurze umożliwiło technikom KONE stosowanie rodzaju „profilaktyki medycznej” w wielu systemach.
„Rozwiązanie pozwala klientowi przekazywać wszelkie techniczne zmartwienia nam” mówi Einar Toivonen, starszy menedżer ds. sprzedaży i rozwoju oferty Connected Services w KONE.
„Analizujemy otrzymane dane i niezwłocznie wysyłamy technika, gdy sprawa jest poważna. Jeśli problem jest drobny, zostaje rozwiązany podczas zaplanowanej wizyty konserwacyjnej”.
KONE 24/7 Connected Services – pewna, sprawdzona usługa
Usługa KONE 24/7 Connected Services została świetnie przyjęta przez ogromną liczbę klientów. Każdy kolejny przypadek potwierdza, że utrzymuje sprawność budynków, w których funkcjonuje.
„Dane wskazują, że udało nam się znacząco zmniejszyć ilość awarii i usterek urządzeń, z których korzystają użytkownicy końcowi” mówi Toivonen.
Ścisła współpraca z klientem pozwala zrozumieć jego potrzeby, które rozwiązuje usługa. Oto przykład. Winda hotelowa, która działa bez zarzutu, sprawia, że goście hotelu są zadowoleni. Oceniają hotel pozytywnie, na przykład za pomocą recenzji internetowych, a jego renoma rośnie.
Sebastian Warnsmann, menedżer ds. rozwoju biznesu w niemieckim oddziale KONE, przytacza przykład, w jaki sposób usługi KONE 24/7 Connected Services pomogły uniknąć kryzysu w centrum handlowym w Monachium podczas okresu świątecznego.
„To był ich najbardziej gorący okres, kiedy wystąpiły dwa oddzielne incydenty. Usługi KONE 24/7 Connected Services zaalarmowały nas o potencjalnych problemach. Pierwszy mógł wystąpić w szczycie zakupowym. Drugi tuż przed otwarciem centrum handlowego. W każdym przypadku byliśmy na miejscu w ciągu 60 minut, a klienci galerii nie uświadczyli żadnych problemów”, mówi.
Technologia sprawdziła się również w innych obiektach, mówi Warnsmann. „Jednym z pierwszych pilotów dla usług KONE 24/7 Connected Services był klient biurowy z Düsseldorfu. Posiada cztery jednostki wyposażone w tę technologię, a w ciągu roku nie miał ani jednego wezwania”, dodaje.
„Mamy innego klienta z sektora hotelowego, który był tak zadowolony z usługi KONE 24/7 Connected Services, że chce, abyśmy wyposażyli w nią każdy nowy element wyposażenia,” podkreśla Warnsmann.
Inteligentny system, który stale się rozwija
Usługi KONE 24/7 Connected Services są nieustannie doskonalone od momentu ich wprowadzenia na rynek w 2017 roku. Teraz opracowywane jest nowe narzędzie, które ułatwi właścicielom i zarządcom budynków kontrolę wydatków na sprzęt w okresie najbliższych pięciu lat. Zostało dobrze przyjęte przez klientów testujących jego użyteczność.
Usługi KONE 24/7 Connected Services przewidują potencjalne problemy, zanim wystąpią. Mocno wyróżniają się na tle konkurencji, przedłużając żywotność urządzeń, poprawiając ich bezpieczeństwo i zapewniając płynność przepływu osób.
„Kiedy winda działa, nikt jej za to nie chwali. Gdy przestaje, narzekają wszyscy – właściciele budynków otrzymują listy, telefony i skargi od swoich najemców. Dzięki usługom KONE 24/7 Connected Services takie sytuacje się nie zdarzają. A to dlatego, że wszystko działa w tle” podsumowuje Warnsmann.
